Refund policy

Povraćaj robe i reklamacije

Povraćaj u roku od 30 dana

Ciao Bella omogućava povraćaj proizvoda u roku od 30 dana od dana prijema porudžbine.

Da bi proizvod bio prihvaćen za povraćaj u okviru naše dobrovoljne politike povraćaja, potrebno je da bude u istom stanju u kojem je primljen, bez oštećenja i tragova korišćenja, i po mogućnosti u originalnom pakovanju.

Potrebno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini.

Za pokretanje povraćaja kontaktirajte nas na:

ciaobella.rs@gmail.com

Proizvod za povraćaj šalje se na adresu:

Ciao Bella
15. Novembar 230k
17523 Preševo
Srbija

Molimo vas da proizvod ne šaljete pre nego što nas kontaktirate i dobijete instrukcije za povraćaj.

Troškove slanja prilikom dobrovoljnog povraćaja snosi kupac, osim ukoliko smo se prethodno drugačije dogovorili.

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem možete nas kontaktirati na ciaobella.rs@gmail.com.

Pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kod kupovine na daljinu potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba primljena, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas o svojoj odluci obavestite u navedenom roku putem email adrese:

ciaobella.rs@gmail.com

Nakon obaveštenja o odustanku, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odlaganja, u skladu sa zakonskim rokovima.

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je Ciao Bella preuzela obavezu da snosi troškove povraćaja.

Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Oštećenja i pogrešno isporučeni proizvodi

Molimo vas da pregledate porudžbinu odmah nakon prijema.

Ukoliko je proizvod:

oštećen prilikom isporuke,
neispravan,
nepotpun,
ili ste primili proizvod koji niste poručili,

kontaktirajte nas što pre na ciaobella.rs@gmail.com.

Po mogućnosti, pošaljite broj porudžbine i fotografije proizvoda i pakovanja kako bismo mogli što brže da utvrdimo problem i ponudimo odgovarajuće rešenje.

Troškove povraćaja proizvoda koji je pogrešno isporučen ili za koji postoji opravdana reklamacija ne snosi kupac.

Reklamacije i saobraznost proizvoda

Ukoliko smatrate da proizvod nije saobrazan ugovoru, možete podneti reklamaciju putem email adrese:

ciaobella.rs@gmail.com

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini, broj porudžbine i opis problema.

Nakon prijema reklamacije obavestićemo vas o daljem postupku i, kada je potrebno, načinu preuzimanja ili vraćanja proizvoda.

Reklamacije se obrađuju u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Proizvodi izrađeni po posebnoj porudžbini

Pravo na odustanak od kupovine ne primenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući proizvode koji su izrađeni prema posebnim zahtevima kupca ili koji su jasno personalizovani.

Ovo se može odnositi, na primer, na nameštaj izrađen po meri, u posebno odabranoj dimenziji, materijalu, boji ili konfiguraciji koja nije deo naše standardne ponude.

Ukoliko niste sigurni da li se određeni proizvod može vratiti, kontaktirajte nas pre kupovine ili pre slanja proizvoda nazad.

Zamena proizvoda

Ukoliko želite da zamenite proizvod za drugi model, boju ili varijantu, kontaktirajte nas na ciaobella.rs@gmail.com.

Proverićemo dostupnost željenog proizvoda i dati vam instrukcije za najjednostavniji način zamene.

Eventualna razlika u ceni između proizvoda biće obračunata prilikom zamene.

Povraćaj novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod i izvršimo pregled, obavestićemo vas putem emaila o statusu povraćaja.

Ukoliko je povraćaj odobren, novac će biti vraćen putem istog načina plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako je sa kupcem izričito dogovoreno drugačije.

Kod ostvarivanja zakonskog prava na odustanak, povraćaj sredstava vrši se u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

U slučaju povraćaja na platnu karticu, nakon što Ciao Bella izvrši refundaciju, banci ili kartičnoj kući može biti potrebno dodatno vreme da evidentira sredstva na vašem računu.

Ukoliko imate pitanje u vezi sa statusom povraćaja sredstava, kontaktirajte nas na:

ciaobella.rs@gmail.com